Telefon +48 22 564 64 78 działa w strefie CET i przydaje się, gdy sprawa dotyczy płatności lub pilnego dostępu; połączenie odbieramy zwykle w 1 minutę.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/9459/644
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Orlen - DAR, Krajowy System Wykluczeń
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Co zrobić, gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza?
Siadasz do pisania, bo zwykła rozmowa z pomocą nie załatwiła sprawy do końca.
Data i numer transakcji
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected]: data, numer transakcji, kwota i krótki przebieg zdarzeń. Odpowiedź wraca na ten sam adres e-mail, z którym grasz.
Greenluck Casino potwierdza przyjęcie
Po wysłaniu skargi dostajesz numer referencyjny, który warto zachować. Zespół potwierdza przyjęcie i podaje termin rozpatrzenia, zwykle w ciągu dwunastu godzin.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowną weryfikację, podając numer referencyjny. Sprawę przejmuje osoba nadzorująca zespół, a Ty dostajesz decyzję na piśmie.
Skarga do regulatora
Gdy wyczerpiesz nasze kroki, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora z licencji OGL/2008/9459/644. Dołącz numer referencyjny i kopię korespondencji.
Greenluck Casino: adresy działów
Greenluck Casino kieruje sprawę do właściwego działu
Przydaje się wtedy, gdy jedna ogólna skrzynka oznacza kilka dni zwłoki w sprawie, która ma swój dział.
Po lekturze wiesz, jak załatwić dane, reklamację, nocną sprawę i weryfikację bez zbędnych pytań.
rejestracjaCzy muszę prosić o kopię swoich danych osobowych?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected], aby otrzymać kopię danych albo zażądać ich usunięcia. Odpowiadamy w języku polskim i podajemy zakres przetwarzanych informacji. Usunięcie konta nie cofa jednak rozliczeń wymaganych przepisami.
rejestracjaDlaczego odpowiedź nie zawsze rozwiązuje sprawę od razu?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected] i dołącz numer zgłoszenia. Opisz, czego brakuje w odpowiedzi, a my wskażemy inne rozwiązanie. Sprawy nierozstrzygnięte możesz następnie skierować do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaGdzie sprawdzę, czy nocy i w weekendy też ktoś odpisuje?+
Wsparcie dostępne całą dobę, także w soboty, niedziele i święta. Dyżur liczymy w strefie CET, więc godziny pokrywają się z polskim czasem. Czat i telefon działają bez przerwy, a e-mail zbieramy również po północy.
rejestracjaGdzie znajdę, co podać, by znaleźli moje konto?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie przekazujemy nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Jeśli piszesz z innego adresu, dodaj numer klienta z wiadomości powitalnej.
rejestracjaCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż obiecane godziny?+
Standardowo weryfikacja zajmuje czterdzieści sześć godzin od kompletnego zestawu dokumentów. Jeśli termin mija bez decyzji, napisz na adres [email protected] i wskaż datę wysłania skanów. Zwykle wystarczy ponowne przesłanie zdjęcia dowodu osobistego w lepszej jakości.
rejestracjaCo jeśli wolę pisać po niemiecku albo rosyjsku?+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierz język, w którym łatwiej opisać sprawę. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku. Terminy pieniężne podajemy w złotych, niezależnie od wybranej rozmowy.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony i ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na naszą politykę cookies.